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Franchisings: como fidelizar clientes

Independentemente do sector, os melhores franchisings do mundo estão sempre a compartilhar o mesmo segredo: a arte de captar e fidelizar clientes. Conseguir que um cliente esteja apaixonado pelos produtos e por uma marca não é apenas uma questão de dinheiro, depende muito da criatividade, do amor pelo trabalho e pelo compromisso de oferecer o melhor atendimento. Para que os clientes mantenham o amor pelo seu negócio, siga alguns conselhos:
Comunicação
Para além de informar sobre todos os seus produtos e serviços, utilize todos os canais disponíveis para escutar os clientes e divulgar os seus valores como marca. As redes sociais e as plataformas digitais são excelentes aliadas nessa missão, mas não são os únicos, não se esqueça da comunicação presencial, sempre que receber uma visita no seu estabelecimento.
Preço
Mantenha tarifas razoáveis, com uma boa relação preço/qualidade, mas não utilize unicamente o fator económico para atrair os clientes já que isso não garante a sua permanência. Ofereça valores agregados que vão além do preço.
Funcionários felizes
Invista na motivação da sua equipa. Os funcionários felizes são os melhores embaixadores de uma marca. Prepare-os profissionalmente e psicologicamente para lidar com a adversidade e para defender os valores da sua marca sempre.
Críticas
Até os melhores franchisings do mundo recebem criticas alguma vez. Quando um cliente apontar um problema relacionado ao seu negócio, escute o que tem a dizer e encare as opiniões negativas de maneira positiva, aproveitando-as para melhorar o seu serviço e oferecer soluções efetivas para todos.
Atendimento personalizado
Quem é que não gosta de ser bem atendido? Os clientes fiéis garantem uma grande parte do faturamento de uma empresa. Para que eles voltem sempre ao seu negócio, devem sentir-se bem acolhidos. Sempre que for possível, chame os clientes pelo nome e lembre-se dos detalhes dos seus pedidos.
Comida de qualidade
Uma boa política de qualidade é fundamental para garantir o sucesso do seu restaurante e fidelizar os clientes. Por isso, em todos os estabelecimentos 100 Montaditos a qualidade das propostas gastronómicas é uma das principais preocupações. Para agradar todo tipo de clientes, oferecemos sempre receitas saborosas e variadas, elaboradas com a melhor matéria-prima e com combinações muito saudáveis.
 

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